วิธีเปิด Ticket หรือติดตาม ของ MOLOG Support
ระบบ MOLOG Support คือระบบ Ticket ที่ผู้ใช้บริการสามารถเข้ามาเพื่อ เปิด ticket หรือ ติดตามความคืบหน้าของประเด็นต่างๆได้ด้วยตนเอง โดยมีวิธีการใช้งานดังต่อไปนี้
📘 วิธีเปิด Ticket
การเปิด Ticket แจ้งปัญหา สามารถทำตามเป็นขั้นตอนทีละ Step ได้ดังนี้
Login เข้าไปที่ระบบ Jira Service Desk ที่นี่ Support | MOLOG WMS - Jira Service Management (atlassian.net) จากนั้นกด Next
หากยังไม่เคยสมัครมาก่อน ระบบจะขึ้นให้ Sign up with password ให้ทำการสมัคร และยืนยัน email ให้เรียบร้อย
เมื่อเข้าระบบได้แล้ว จะมีหน้าให้เลือกประเภทการเปิด Issues มา ให้กดเลือกประเภท และ ระบุรายละเอียดของ Issues ดังนี้
Suggest a new feature/improvement คือ การแนะนำ Feature ที่น่าสนใจ ทางเราจะนำข้อมูลตรงนี้ไปพัฒนาต่อไป
Report a bug คือ ปัญหาการใช้งานที่เจอในลักษณะเป็นบัค เช่น โปรแกรม Error
Other questions คือ การถามข้อมูลทั่วๆไปเช่น ระบบใช้งานอย่างไร
ระบุรายละเอียด Issues ดังนี้
Summary ปัญหาโดยสรุป
Detail รายละเอียดของปัญหา โดยกรุณาระบุข้อมูลอย่างน้อยดังนี้
วันที่เจอปัญหา
Version ที่เจอปัญหา (ดูได้ที่ มุมขวาบนของระบบ)
Step การใช้งาน
ผลที่ออกมา
ผลที่อยากได้
Attachment รูป หรือ Video แนบ
จากนั้นกด Send
📘 วิธีติดตาม Ticket
การติดตาม Ticket ของปัญหาต่างๆ ระบบ จะตรวจสอบว่า Email ของท่าน อยู่ใน Organization ใด และเมื่อท่าน Login ด้วย Email Domain นั้นแล้ว ระบบจะดึง Issues ทั้งหมด ของ องค์กรท่านมาแสดง
ขั้นตอนดังนี้
Login เข้าระบบ MOLOG Support
กดที่ Requests เลือก
Created by me กรณีที่ต้องการดูเฉพาะ Ticket ตนเอง
All กรณีที่ต้องการดู Ticket ทัเงหมด ของ Organization (Domain) ตนเอง
ระบบจะแสดงรายการ Issues ทั้งหมดที่เคยเปิด และของคนอื่น ใน domain เดียวกัน ดังรูป
