นโยบายสนับสนุนการใช้งาน
เพื่อเป็นการปกป้องข้อมูลของลูกค้า, ทาง MOLOG จะไม่ access เข้าระบบของลูกค้า ผ่านระบบ Web Application โดยตรง
ในกรณีทีทาง MOLOG จำเป็นต้องดูหน้าจอการทำงาน ทาง MOLOG สามารถทำการดูหน้าจอผ่าน หน้า Screen Capture หรือ Video จากทาง User ผู้ใช้งานส่งให้เท่านั้น ยกเว้นแต่ในกรณีที่ทาง MOLOG จำเป็นต้องดู ขั้นตอนการทำงาน แบบละเอียด สามารถดูผ่านหน้าจอผ่าน MS Team และต้องทำการกด Record เอาไว้เท่านั้น
ทาง MOLOG มีหน้าที่แนะนำการใช้งาน ผ่านระบบ Chat, Email & Ticket Management แต่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการใช้งานหน้าจอของลูกค้า
ทาง MOLOG ไม่ได้มีหน้าที่ต้องรับนัด หรือ นัดประชุมรายงานความคืบหน้าของ Issues ต่างๆเป็นประจำ โดยทางผู้ใช้งานสามารถติดตามความคืบหน้าของ Issues ผ่านทางระบบ Ticket ได้ด้วยตนเอง ยกเว้นแต่เป็นงานโครงการในระหว่างการขึ้นระบบ ที่ต้องการงานความคืบหน้าโครงการตามแผนงาน
กรณีที่ลูกค้าต้องการขอคำปรึกษา หรือสอบถามสิ่งต่างๆจากทาง Technical Team สามารติดต่อทาง Sale Team เพื่อเปิด man-day ในการสอบถามทีม technical ได้
ทาง IT ของลูกค้าเป็นผู้ถือ user: Administrator ใหญ่สุดของระบบ เป็นผู้สามารถกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงต่างๆได้แต่เพียงผู้เดียว ทาง MOLOG ไม่สามารถกำหนดได้
ผู้ใช้งาน ต้องส่งข้อมูลที่มากเพียงพอ ตามที่ทีม MOLOG ร้องขอ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาให้ได้ โดยข้อมูลต้องประกอบไปด้วยข้อมูลอย่างน้อย ดังนี้
ปัญหาที่เจอ
ขั้นตอนที่นำมาสู่ปัญหา ที่ทำแบบเดิม และได้ผลเหมือนเดิม
รูปภาพ หรือ video แนบ
output ที่ต้องการ
หากทาง MOLOG ทำการร้องขอข้อมูลไปแล้ว แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ ทาง MOLOG ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนสถานะของ Ticket เป็น Resolved